گزارش کلاهبرداری یا اختلاف B2B
طرف تجاری پس از تسویهٔ توافقشده، تحویل یا تأیید نهایی را انجام نمیدهد
شمارهٔ سفارش B2B، فاکتور یا قرارداد الصاقشده و مهلتهای ثبتشده در سامانه را با واقعیت تسویه مقایسه کنید. از کانال رسمی مکاتبه (تیکت یا بخش پیگیری B2B) یادآوری کنید؛ در صورت عدم پاسخ در مهلت قراردادی، گزینهٔ «ثبت اختلاف» را با پیوست مدارک فعال کنید.
پرداخت به حساب شرکت ثبت نشده یا با نام متفاوت واریز شده است
در معاملات سازمانی، واریز باید مطابق حسابهای معرفیشده در قرارداد و به نام همان شخصیت حقوقی باشد. پرداخت از حساب شخص حقیقی غیرمرتبط ممکن است نیاز به تأیید اضافی یا رد داشته باشد. در اختلاف، فقط رسید بانکی مطابق فاکتور و شناسهٔ سفارش را ارائه دهید.
جعل هویت شرکت، ایمیل جعلی یا درخواست غیرمعمول از طرف «همکار»
هرگز رمز ورود، کد ۲FA یا لینک تأیید را در ایمیل یا پیامک خارج از دامنهٔ رسمی در اختیار کسی نگذارید. اگر آدرس کیف، شمارهٔ حساب یا مبلغ در لحظهٔ آخر خارج از سامانهٔ B2B تغییر کرد، احتمال فیشینگ است؛ سفارش را متوقف و موضوع را از مسیر امن گزارش کنید.
پایان مهلت قراردادی (SLA) بدون اقدام طرف مقابل
تاریخهای تحویل دارایی، تسویه ریال یا امضای الکترونیک را در قرارداد و پنل B2B بررسی کنید. اگر مهلت به پایان رسیده و هیچ اقدام رسمی ثبت نشده، وضعیت را در تاریخچه سفارش ذخیره کرده و از مسیر اختلاف سازمانی پیگیری کنید.
درخواست انتقال وجه یا رمزارز خارج از جریان ثبتشدهٔ سفارش
فقط به شمارهٔ حساب، شبا یا آدرس کیفی که در همان سفارش یا پیوست رسمی قرارداد آمده واریز یا برداشت کنید. تغییر آدرس از طریق تماس تلفنی یا پیام شخصی پذیرفته نیست؛ هر درخواست تغییر باید از داخل سامانه و با تأیید دوطرفه ثبت شود.
مدارک مؤثر برای رسیدگی به اختلاف B2B
قرارداد یا سفارش خرید، فاکتور، تأییدیهٔ تحویل، رسید بانکی با زمان و مبلغ، و مکاتبات ثبتشده داخل تیکت رسمی به تیم حقوقی یا پشتیبانی کمک میکند. از ارسال اطلاعات محرمانهٔ غیرمرتبط یا خارج از بستر رسمی خودداری کنید.