مشکل در واریز رمزارز
واریز در وضعیت «در انتظار» یا تأیید شبکه طول میکشد
بسته به شبکه و ترافیک بلاکچین، زمان نهایی شدن تراکنش متغیر است. شناسه تراکنش (TXID) را در کاوشگر همان شبکه بررسی کنید؛ اگر تراکنش تأیید شده اما در حساب دیده نمیشود، زمان واریز و آدرس مقصد را با پشتیبانی هماهنگ کنید.
شبکه یا قرارداد اشتباه انتخاب شده است
ارسال رمزارز روی شبکهای غیر از شبکهای که در هنگام واریز انتخاب کردهاید، ممکن است باعث تأخیر یا از دست رفتن دارایی شود. همیشه شبکه را دقیقاً مطابق راهنمای واریز انتخاب کنید. در صورت اشتباه، فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید و TXID را ارسال کنید.
برچسب (Tag/Memo) اجباری وارد نشده یا اشتباه است
برای برخی رمزارزها (مثل XRP یا XLM) وارد کردن Memo/Tag الزامی است. بدون آن یا با مقدار اشتباه، واریز قابل تطبیق خودکار نیست. اگر فراموش کردهاید، با TXID و جزئیات تراکنش به تیم پشتیبانی اطلاع دهید.
مبلغ کمتر از حداقل واریز یا آدرس نادرست
واریزهای زیر حداقل ممکن است به حساب شما تخصیص نیابند. همچنین یک کاراکتر اشتباه در آدرس میتواند دارایی را به کیف دیگری بفرستد. قبل از ارسال، آدرس را با نسخه کپیشده از صفحه واریز مقایسه کنید و از اسکن QR معتبر استفاده کنید.
واریز از طریق قرارداد هوشمند یا توکن اشتباه
برخی صرافیها فقط واریز «انتقال معمولی» همان شبکه را میپذیرند. ارسال از قرارداد خاص، بریج یا توکنی غیر از کوین اعلامشده ممکن است شناسایی نشود یا زمانبر باشد. قبل از انتقال، حتماً بخش «روشهای پشتیبانیشده» همان کوین را بخوانید.
کارمزد شبکه و تعداد تأییدهای مورد نیاز
اگر کارمزد تراکنش خیلی کم باشد، تراکنش در mempool معلق میماند. از طرف فرستنده، تعداد تأییدهای لازم برای اعتبارسنجی در صرافی را در نظر بگیرید؛ تا قبل از رسیدن به آن حد، موجودی ممکن است بهصورت «در انتظار» نمایش داده شود.