احراز هویت
مدارک رد شده یا درخواست بارگذاری مجدد
عکس باید خوانا، بدون بازتاب نور و تمامرخ باشد. تاریخ انقضای مدرک، تطابق نام با پروفایل و وضوح متن برای سیستم یا کارشناس مهم است. پیام رد شدن را بخوانید و دقیقاً همان مورد را اصلاح کنید.
سلفی یا تأیید زنده انجام نمیشود
محیط را روشن کنید، صورت را در کادر قرار دهید و اگر راهنما استفاده از ماسک یا عینک تیره را منع کرده، آنها را بردارید. از مرورگر یا اپ بهروز استفاده کنید و دسترسی دوربین را مجاز کنید. قطع مکرر معمولاً به اتصال اینترنت یا مرورگر ناسازگار مربوط است.
نام یا تاریخ تولد با مدرک همخوانی ندارد
اطلاعات ثبتنام باید با مدرک هویتی یکسان باشد. اگر اشتباه تایپی دارید، طبق قوانین پلتفرم ممکن است نیاز به اصلاح رسمی یا مدارک تکمیلی باشد؛ از ثبت اطلاعات نادرست عمدی خودداری کنید.
زمان بررسی طولانی است
در اوج درخواستها، بررسی دستی ممکن است چند ساعت تا چند روز کاری طول بکشد. اگر همهٔ مدارک را کامل فرستادهاید، صبور باشید و از ارسال مکرر همان مدارک خودداری کنید؛ در صورت تأخیر غیرعادی، شمارهٔ تیکت را به پشتیبانی اعلام کنید.
مدرک آدرس یا قبض خدمات
برای سطح بالاتر احراز، گاهی قبض برق/گاز/تلفن یا نامه بانکی با آدرس و تاریخ معتبر لازم است. نام و آدرس باید با پروفایل یا مدرک هویتی همراستا باشد؛ تصویر نباید بریده یا ناخوانا باشد.
تفاوت املای لاتین و فارسی نام
اگر در پاسپورت نام لاتین است و در پروفایل فارسی وارد کردهاید، طبق راهنما یکی را بهعنوان مرجع رسمی انتخاب کنید. ناسازگاری عمدی بین مدارک مختلف باعث رد درخواست میشود؛ در صورت خطای املایی جزئی، طبق دستورالعمل اصلاح کنید.