احراز هویت دو مرحلهای (2FA)
کد احراز از اپ احرازساز نمایش داده نمیشود یا اشتباه است
زمان دستگاه و گوشی را روی حالت خودکار (منطقهٔ زمانی درست) بگذارید. اگر اپ را عوض کردهاید، باید همان سکرت اولیه را دوباره اسکن کنید؛ بدون آن، کدهای قدیمی کار نمیکنند. در صورت از دست رفتن دسترسی، از مسیر رسمی بازیابی اقدام کنید.
پیامک ۲FA به گوشی نمیرسد
آنتن، فیلتر پیامک اپراتور یا شمارهٔ اشتباه در پروفایل را بررسی کنید. چند دقیقه صبر کنید و از درخواست مکرر کد در زمان کوتاه خودداری کنید تا حساب قفل نشود. اگر مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی و تأیید هویت، روش پشتیبان را فعال کنید.
گوشی جدید یا اپ پاک شده است
پیش از حذف اپ یا تعویض گوشی، حتماً کدهای پشتیبان (Backup Codes) را در جای امن ذخیره کنید. اگر دیگر به روش قبلی دسترسی ندارید، فرآیند غیرفعالسازی امن ۲FA از طریق پشتیبانی و مدارک هویتی طبق راهنمای رسمی انجام میشود.
حساب پس از چند تلاش اشتباه قفل شده است
برای جلوگیری از حدس زدن کد، پس از تعداد مشخص خطا، ورود موقتاً مسدود میشود. مدتی صبر کنید یا از بازیابی رمز استفاده کنید. هرگز کد ۲FA را با کسی به اشتراک نگذارید.
تغییر روش از پیامک به اپ احرازساز
در تنظیمات امنیتی، ابتدا اپ احرازساز را فعال و تست کنید؛ پس از اطمینان از کارکرد، در صورت تمایل پیامک را غیرفعال کنید تا وابستگی به اپراتور کمتر شود. حتماً کدهای پشتیبان را ذخیره کنید.
فیشینگ و صفحات جعلی ورود
هرگز کد ۲FA را در سایتی غیر از دامنهٔ رسمی وارد نکنید. اگر پس از ورود به لینک مشکوک، کد را زدهاید، فوراً رمز را عوض کنید و ۲FA را بازنشانی کنید. آدرس مرورگر را همیشه با دامنهٔ اصلی مقایسه کنید.