مشکل در برداشت
برداشت رمزارز در حالت «در حال پردازش» یا تأخیر شبکه
پس از تأیید درخواست، بسته به شبکه و ترافیک بلاکچین، زمان نهایی شدن خروج از کیف گرم متفاوت است. TXID را در کاوشگر همان شبکه بررسی کنید. اگر تراکنش از سمت صرافی ارسال شده اما در کیف مقصد دیده نمیشود، آدرس و شبکهٔ انتخابشده را با پشتیبانی و شناسهٔ برداشت هماهنگ کنید.
شبکه یا آدرس مقصد اشتباه است (رمزارز)
برداشت به شبکهای غیر از شبکهٔ کیف مقصد، یا آدرس متعلق به کوین دیگر، ممکن است غیرقابل بازگشت باشد. همیشه قبل از تأیید، آدرس را با نسخهٔ کپی از کیف خود مقایسه کنید و شبکه را دقیقاً مطابق راهنمای برداشت انتخاب کنید. در صورت اشتباه، فوراً اطلاع دهید؛ بازیابی همیشه ممکن نیست.
برداشت ریال به حساب بانکی نمیرسد یا برگشت میخورد
شماره شبا و نام صاحب حساب باید با اطلاعات تأییدشده در پلتفرم و بانک یکسان باشد. تأخیر بین بانکها، تعطیلات و سقف انتقال روزانه را در نظر بگیرید. اگر مبلغ برگشت خورده، پیام بانک یا علت رد را بررسی کنید و در صورت نیاز با پشتیبانی و رسید بانکی تماس بگیرید.
محدودیت امنیتی، احراز هویت یا سقف برداشت
برای حسابهای جدید یا پس از تغییر رمز/۲FA، ممکن است برداشت موقتاً محدود یا نیازمند تأیید اضافی باشد. همچنین سقف روزانه یا سطح احراز هویت میتواند مانع برداشت بالاتر از حد مجاز شود. وضعیت حساب، اعلانها و بخش محدودیتها را در پروفایل بررسی کنید.
کارمزد شبکه و حداقل مبلغ برداشت
مبلغی که به کیف مقصد میرسد پس از کسر کارمزد بلاکچین و در صورت وجود، کارمزد پلتفرم است. اگر موجودی کمتر از حداقل برداشت باشد، دکمهٔ برداشت غیرفعال میشود؛ یا مقدار را افزایش دهید یا با کوین دیگری که حداقل پایینتری دارد برداشت را امتحان کنید.
آدرس ذخیرهشده و برداشت اول به مقصد جدید
برای آدرس تازه، ممکن است تأخیر امنیتی یا تأیید اضافی با ایمیل یا ۲FA اعمال شود. آدرس را در دفترچهٔ آدرس ذخیره کنید و پیش از تأیید نهایی دو بار با کیف مقصد مقایسه کنید. پس از تغییر رمز یا تنظیمات امنیتی، وضعیت آدرسهای ذخیرهشده را دوباره بررسی کنید.